PNJ triển khai loạt dịch vụ online cho khách hàng

PNJ hỗ trợ khách hàng mua trang sức qua website, hotline, Fanpage và Zalo cùng các dịch vụ giao hàng miễn phí, giao nhanh 4 giờ, chương trình ưu đãi.

Trong Covid-19, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng chuyển đổi số, đầu tư vào ứng dụng công nghệ để phục vụ thói quen mua sắm mới của khách hàng. Là doanh nghiệp thức thời trong triển khai hoạt động trực tuyến, PNJ cũng mang đến nhiều dịch vụ online để phục vụ khách hàng và đáp ứng công tác phòng chống dịch.

PNJ triển khai nhiều hình thức, dịch vụ để hỗ trợ khách hàng mua sắm online.

Mua trang sức trên website

Theo đại diện PNJ, khách hàng thường có thói quen đến cửa hàng để nhìn ngắm tận mắt, thử và chọn size khi mua trang sức. Những thói quen này khiến nhiều người đắn đo khi chuyển sang mua online. Do đó, bên cạnh cải thiện hình thức mua hàng qua hotline, Facebook, PNJ còn cải tiến quy trình mua cho khách hàng trên website PNJ.

Cụ thể, hãng sắp xếp các loại trang sức một cách khoa học, thực hiện chính sách đổi trả đơn giản cùng loạt khuyến mãi đi kèm cho khách khi mua trực tuyến. Nhờ đó, PNJ đã tạo được quy trình mua hàng đơn giản. Chỉ với hai lần nhấp chuột, đơn hàng của người mua sẽ được ghi nhận và giao tận nơi cho khách hàng.

polyad — Để mua trang sức trên website PNJ, khách hàng chọn sản phẩm, nhấn mua ngay, nhập các thông tin liên hệ và bấm đặt hàng để mua. Xem thêm hướng dẫn tại đây.

Mua ngay trên Zalo

Ngoài website, hotline và Fanpage, PNJ còn mở thêm kênh bán hàng trực tuyến thông qua nền tảng Zalo, giúp khách hàng dễ dàng tương tác, nắm bắt thông tin từ nhãn hàng.

Đối với kênh Zalo Official Account (Zalo OA) của PNJ, khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt hàng ngay trên nền tảng mà không cần truy cập website. Ngược lại, nếu đang trên website và cần hỗ trợ, khách hàng chỉ cần nhấp chọn hỗ trợ qua kênh Zalo. Tư vấn viên trực tuyến sẽ phản hồi, giải đáp và tư vấn tất cả về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.

Ngoài ra, PNJ còn mang đến trải nghiệm mua sắm qua số hotline 1800545457 (miễn phí) của PNJ và Facebook Fanpage chính thức của hãng. Với kênh hotline, PNJ phục vụ từ 8h-21h (kể cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Đồng thời, PNJ mang đến chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 48 giờ và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Để tạo hứng khởi cho khách mua sắm, PNJ áp dụng ưu đãi thêm 5% cho mọi đơn hàng online trong giai đoạn này.

Dịch vụ miễn phí và giao nhanh 4 giờ

Bên cạnh đó, PNJ còn triển khai dịch vụ giao nhận tận nơi miễn phí cho mọi đơn hàng trên toàn quốc nhằm mang đến những đơn hàng “an toàn và tiết kiệm”. Quy trình đóng gói và bảo quản hàng hóa của PNJ tuân thủ theo tiêu chuẩn, đảm bảo an toàn cho khách.

Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách, PNJ cho phép người mua xem, kiểm tra hàng trước khi nhận. Gói hàng được giao phải còn nguyên hai tem niêm phong. Khách có thể mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong. PNJ còn khuyến khích khách hàng quay lại video trong quá trình kiểm tra nhằm giải quyết những vấn đề phát sinh nếu có.

Dịch vụ giao hàng 4 giờ đã được PNJ triển khai tại TP HCM và Hà Nội.

Ngoài giao hàng miễn phí, tốc độ giao hàng online cũng được PNJ chú trọng. Để giao hàng nhanh, PNJ triển khai dịch vụ giao hàng 4h (PNJ4H) tại nhiều khu vực, rút ngắn tối đa khoảng cách giữa mua sắm online và offline.

Hà Thanh

Nguồn: VnExpress